Geolocalización, reputación, presencia y promoción: Porqué debería un empresario conocer Foursquare.
Según el último informe sobre geolocalización en España del IAB (Interactive Advertising Bureau) de Abril de este mismo año, daba cifras como que el 28% de la población española que tiene un móvil 3G, dispone de tarifa plana de datos y que el 78% de todos los usuarios que posee un smartphone, se conecta al menos una vez por semana a una red social. Por otra parte, Foursquare pasa ya de los 2 millones de usuarios, ésta y otras redes del tipo LBSN (Location Based Social Networks), seguirán creciendo paralelamente al mercado que van ganando los smartphones con tarifas planas de conexión a Internet.
Aquí puede verse una matriz comparativa de las diferentes LBSN:
Reputación online, presencia y promoción en LBSN:
La reputación online no es otra cosa que la voz de los clientes en Internet, donde puede extender una noticia más rápido que los titulares de un periódico mayor tirada internacional. Esto me parece suficiente razón como para que un empresario quiera tener en cuenta la reputación de su negocio. Cierto es que un usuario concreto, por lo general, no tiene la influencia de un medio de masas como es un rotativo reputado, pero a nivel local, la unidad elemental para un negocio físico como la localidad en la que se encuentra, se convierte influencia muy significativa.
Como empresario, puedes tener estas actitudes de indiferencia, con sus consecuencias, frente a una LBSN:
1. No te interesa el tema pero tus clientes son fieles a tus servicios.
Y estos clientes ya han registrado la venue (lugar físico de tu negocio) de tu negocio. Con suerte, podrá
verse que vuelven a tu negocio y que lo publican a su círculo social online y demás usuarios de la/las LBSN, junto con un comentario cálido que alaba tu trabajo. Con mucha más suerte, añadirán algún tip, información extra sobre las bondades de algunos de tus productos/servicios concretos, lo cual te diferencia de la competencia desde este punto de vista de usuario.
Este escenario es más que bueno, si señor, pero aún así, puedes estar perdiéndote las siguientes oportunidades:
- Cualquier buena sugerencia de un buen cliente.
- Según el volumen de afluencia, no conoces a tus clientes premium, sin necesidad de iniciar una campaña de fidelización con una tarjeta que de no tener muy buenas promociones, nunca conservan.
- Oportunidades de promoción según el comportamiento de tus clientes.
- Vigilancia de las acciones que emprende tu competencia en este campo.
Y lo ha hecho acompañado de un comentario hiriente que desaconseja tus servicios/productos a todo aquel que esté relacionado con él y además, a posibles clientes que sean usuarios de esta red concreta y que pasan cerca de ti y que estás perdiendo.
3. No te interesa el tema y ni tú, ni ningún cliente ha registrado tu venue.
Es decir, tu presencia en este tipo de redes es nula. Por una parte no tienes comentarios negativos, pero tampoco positivos. Tu competencia cercana puede estar robándote clientes potenciales sólo por estar presente en estas redes, el usuario/cliente las encuentra, a ti no. Que hablen bien o mal de ti, pero que hablen, o no existes.
4. Te interesa el tema y no sabes cómo aprovechar o gestionar esta oportunidad de conocer a tus clientes.
Con los puntos anteriores se puede hacer una síntesis de las oportunidades que puedes estar perdiendo de no indagar en el tema, además de los riesgos que correrías de no vigilar qué dicen tus clientes de ti.
Para ampliar un poco más sobre este tema, os dejo un buen post sobre los beneficios de este Street Marketing para los negocios, de Juan Merodio.
Un beso para el otro lado de la pantalla.
